وقتی صحبت از مهارت‌های کاری می‌شود، می‌توان آنها را به دو نوع تقسیم کرد: مهارت‌های سخت و مهارت‌های نرم. آنها کاملاً با یکدیگر متفاوت، اما هر دو برای موفقیت ضروری هستند. مهارت‌های سخت، مهارت‌های مشخصی‌اند که مختص شغل شما و برای انجام دادن کارهای‌تان لازم هستند. برای مثال: اگر سرآشپز هستید، آشپزی یک مهارت سخت خواهد بود، یا اگر یک برنامه‌نویس کامپیوتر هستید، کدنویسی یک مهارت سخت به حساب می‌آید. از سوی دیگر، مهارت‌های نرم، توانمندی‌های میان فردی یا حتی فردی هستند که در هر شغلی مهم است.
در ادامه‌ی این مطلب از بلاگ همراهتم به مهارت‌های سخت در مقابل مهارت‌های نرم می‌پردازیم.
آشنایی با مهارت‌های سخت
این مهارت‌ها معمولاً از طریق مدرسه، دانشگاه، آموزش یا تجربه‌ی کاری آموخته می‌شوند. آنها عینی هستند، به این معنی که وقتی اطلاعات یا کار را یاد گرفتید، پس آن مهارت‌ها را دارید. به همین دلیل، اندازه‌گیری آنها نسبتاً آسان است. کارفرمایان می‌توانند با نگاه کردن به گواهینامه‌ها، مدارک تحصیلی و تجربیات قبلی‌تان دید خوبی نسبت به مهارت‌های سخت شما داشته باشند. این توانمندی‌ها شایستگی‌ها، مهارت‌ها و دانش خاصی هستند که برای انجام یک کار یا نقش خاص مورد نیازند. آنها را می‌توان از طریق آموزش و توسعه‌ی حرفه‌ای آموخت. معمولاً قابل اندازه‌گیری و فنی هستند (اما نه همیشه). پس آنها را می‌توان از طریق گواهی‌های آموزشی یا کارهای عملی نشان داد.
نمونه‌هایی از مهارت‌های سخت
- توسعه‌ی وب
- مایکروسافت آفیس
- تفسیر داده‌ها
- برنامه‌ریزی مالی
- کپی رایتینگ
- عیب‌یابی
- مدیریت پروژه
- مهارت‌های برنامه‌نویسی
- بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی
- حسابداری
- زبان‌های خارجی
- کار با پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- پژوهش
- مهندسی داده
- زبان‌های کدنویسی
- ساخت و ساز
- تولید محتوا
- مهارت‌های معرفی محصول
- توسعه‌ی تجاری
- تضمین کیفیت
- ویراستاری
- پروپوزال نویسی
- تولید ویدیو
- حسابرسی
- بهینه‌سازی موتورهای جستجو
- استراتژی بازاریابی
- بازاریابی فیس بوک
- تبلیغات گوگل
- تبلیغات آنلاین
مهارت‌های نرم
مهارت‌های نرم ویژگی‌های شخصیتی، شایستگی‌ها و مهارت‌های اجتماعی، دانش و توانایی‌هایی هستند که برای انجام فعالیت‌های بین فردی و وظایف منحصربه‌فرد از آنها استفاده می‌شوند. به همین دلیل گاهی به آنها مهارت‌های انسانی نیز می‌گویند. توسعه‌ی آنها کمی دشوارتر از مهارت‌های سخت است. شما باید آنها را در طول زمان و در دنیای واقعی با دیگران تمرین کنید. این مهارت‌ها طبق تجربیات فردی برای شما ایجاد می‌شوند و نمی‌توان انتظار داشت که دیگران هم آنها را داشته باشند. بنابراین ارزیابی آنها سخت تر است.
اندازه‌گیری این مهارت‌ها کار چندان آسانی نیست، زیرا شاخصه‌های آن عینی نیستند، بلکه انتزاعی هستند. این موضوع به ویژه در هنگام استخدام کارمندان جدید صدق می‌کند، زیرا مهارت‌های نرم باید به مرورو زمان و با شناخت ارزیابی شوند. این توانمندی‌ها را نمی‌توان از طریق رزومه یا معرفی‌نامه تشخیص داد. به همین خاطر معمولاً کارفرماها باید تا مصاحبه‌ی استخدامی یا چند هفته‌ی اول کار شما صبر کنند که نگرش درستی از مهارت‌های نرم‌تان به دست آورند. خوشبختانه آنها را نیز می‌توان از طریق تمرین و توسعه‌ی حرفه‌ای آموزش دید.
تکنیک‌ها و تست‌های خاصی وجود دارد که می‌توان از آنها برای اندازه‌گیری مهارت‌های نرم استفاده کرد، اما توجه داشته باشید که نتایج کاملا مبهم خواهد بود و اصلا دقیق نیستند. فقط موقعیت‌های واقعی نشان می‌دهد که افراد چقدر در این زمینه خوب هستند. برای مثال: برخی از این مهارت‌ها که در حالت ایده‌آل دوست دارید کارمندان‌تان داشته باشند، وقت‌شناسی و روحیه‌ی تیمی‌ست. همان‌طور که قبلا هم گفتیم این مهارت‌ها با گواهینامه ثابت نمی‌شوند، اما در حین کار با شخص قابل شناسایی هستند. افراد با مهارت‌های رهبری به طور طبیعی کنترل اوضاع را به دست می‌گیرند و برای رهبری قدم برمی‌دارند. کسانی که وقت‌شناس هستند، همیشه به موقع می‌آیند یا در مورد تاخیر احتمالی‌شان اطلاع‌رسانی می‌کنند.
نمونه‌هایی از مهارت‌های نرم
- مهارت‌های ارتباطی
- اقناع
- مهارت‌های رهبری
- انگیزه
- خلاقیت
- تفکر انتقادی
- اخلاق حرفه‌ای
- گوش دادن فعال
- دوستی
- صداقت
- حل تعارض
- منتورینگ
- صبر
- هوش هیجانی
- نفوذ
- خودآگاهی
- شبکه‌سازی
- رقابت‌پذیری
- احترام گذاشتن
- استقلال فکری
- قابل اعتماد بودن
- خودآگاهی
- سخنرانی عمومی
- درک زبان بدن
- انعطاف‌پذیری
- حسن نیت
- مسئوليت‌پذیری
- اعتماد به نفس
- خدمات مشتری
- مدیریت تیم
کلام آخر
هر شغلی، از آتش نشانی گرفته تا مدیریت بازاریابی، نیازمند مجموعه‌ای از مهارت‌های خاص است که اغلب از ترکیبی از این دو نوع مهارت است. چه به فکر پیدا کردن شغل جدیدی باشید و چه برای اولین شغل خود درخواست می‌دهید، دانستن اینکه کدام مهارت‌ها مورد نیازتان است و به دست آوردن آنها به این معنی‌ست که شانس بیشتری برای استخدام یا ارتقای شغلی دارید، بسیار مهم است. برای استخدام شدن و موفقیت به ترکیبی از این مهارت‌ها نیاز دارید که می‌توان به طور مداوم روی هر دوی آنها سرمایه‌گذاری کرده و آنها را رشد داد. برای داشتن یک زندگی موفق باید به دنبال بهبود مهارت‌های توسعه‌ی فردی باشید.