اولین اصل این است که باید برای محصول و یا خدماتی که یک شرکت ارائه می کند مشتری کافی وجود داشته باشد. همچنین آن محصول و یا خدمات باید نسبت به دیگر محصولات مشابه در بازار مزیت هایی داشته باشد تا مشتری آن را به دیگر محصولات ترجیح دهد. مطمئن هستم این مطلب برای شما تکراری است ولی ما می خواهیم به این واقعیت از زاویه دیگری نگاه کنیم. میخواهیم به شما پیشنهاد کنیم که بهترین راه برای ترغیب مشتری ها به خرید از شما، ایجاد نوعی رضایتمندی جدید در مشتری است. به مشتری های خود چیزی را ارائه دهید که قبلاً هرگز آن را تجربه نکرده اند و یا حتی به آن فکر هم نکرده اند و در انتها، شرکت باید برای فروش محصولات خود راه کارهایی کارآمد داشته باشد تا بتواند از فروش آنها درآمدزایی کند.
برای تمام شرکت ها، قابلیت پیشرفت در گرو این سه عنصر است. البته باید بدانید که این سه مؤلفه به هم وابسته هستند. هرچند در شرایط ایده آل، این سه مؤلفه مترادف و معادل یکدیگرند ولی در شرایط واقعی، ضعف در هر یک از آنها توسعه کسب و کار را متوقف می کند. همان طور که یک صندلی سه پایه پیشرفت به این سه مؤلفه مهم نیامند است.
بازار
با حقایق تلخ آشنا شوید
یکی از این حقایق تلخ این است که شما معمولاً نمیدانید چه چیزهایی را نمیدانید به ویژه اینکه تا زمانی که کار را شروع نکرده اید نمیدانید بازار چگونه به طرح اقتصادی شما پاسخ میدهد. ممکن است تمام توان و وقت خود را روی آن گذاشته باشید، ولی نتوانید بازاری برای محصول خود پیدا کنید.
بازار از دو عامل تشکیل شده است: تقاضا و وابستگی. تقاضا به این مفهوم است که چه تعداد مشتری برای محصول یا خدمات من پول خرج خواهند کرد. وابستگی به این معنی است که هر مشتری چه تعداد از محصول من را خواهد خرید. برای اینکه یک محصول بتواند به اندازه قابل توجهی پیشرفت کند با باید تقاضای زیادی داشته باشد و یا وابستگی بالایی بین مشتریان ایجاد کند؛ البته داشتن هر دو آن بسیار بهتر است.
تا زمانی که محصول خود را برای فروش به بازار عرضه نکرده باشید، نمی توانید به طور صددرصد مطمئن شوید که آیا با استقبال مواجه می شود یا خیر. برای بسیاری از صاحبان مشاغل این واقعیت بسیار تلخ است، ولی باید بدانید یکی از نکاتی که من از زندگی افراد موفق کشف کردم این است که آنها با این واقعیت به طور منطقی کنار می آیند. شرکت های موفق و در حال توسعه همیشه می توانند به طور موثر با عدم قطعیت هایی که در بازار وجود دارد، برخورد کنند. اگر این گونه عدم قطعیت ها شما را مضطرب می کند به احتمال زیاد برای گسترش شرکت خود به مشکل برخواهید خورد.
کارآفرینان موفق باید بتوانند خود را با شرایطی که بازار ممکن است به آنها تحمیل کند،وفق دهند.
محصول
بازاری پر از محصول
چيزى که ما در حال تجربه آن هستیم یک تغییر اساسی است. واقعیت این است که ماداریم به سمتی حرکت می کنیم که محصولات و خدمات ارائه شده بسیار بیش از تقاضا هستند؛ این شرایط برای اولین بار است که در تاریخ اتفاق افتاده است. بازار امروز همراه شده است با محصولات مختلف، رقابت طاقت فرسا و سخت، قیمت هایی که سخت تغییر می کنند و مشتریانی که توقعات شان هر روز زیادتر می شود. چاره چیست؟ شاید بخواهید محصولات و خدمات خود را کمی سریع تر، ارزان تر و بهتر به دست مشتری ها برسانید، ولی بدانید کمی سریع تر، ارزان تر و بهتر بودن نمی تواند کشش لازم را برای مشتری ایجاد کند و به احتمال زیاد مؤثر نخواهد بود.
بهترین راه برای ایجاد کشش و جذابیت برای مشتری این است که بتوانیم نوعی رضایتمندی جدید برای آنها ایجاد کنیم. نوعی رضایتمندی برای مشتریان ایجاد کند که قبلا آن را تجربه نکرده باشند یا حتی به آن فکر هم نکرده باشند.
هنگامی که شرکت های موفق و در حال توسعه را با شرکت هایی که هنوز در نقطه توقف گیر کرده اند مقایسه می کنیم، متوجه می شویم که شرکت های در حال توسعه همیشه به مشتریان خود تجربه ای متفاوت و شیرین چشانده اند. همانطور که قبلا هم اشاره کردم، ما تاکنون با افراد زیادی صحبت کرده ایم. در بین صحبت هایمان از آنها میخواستیم به فعالیت های مختلف کسب و کار از جمله افزایش فروش و مدیریت بودجه از لحاظ سختی نمره بدهند، به این صورت که نمره راحت ترین کار ۱ و نمره ی سخت ترین کار ۱۰ باشد. وقتی ما نتایج این نظرسنجی را بررسی کردیم، یک نکته توجه مان را به خود جلب کرد. شرکت هایی که به گزینه افزایش درآمد. نمره ی بالا (خیلی سخت) داده بودند آن هایی بودند که محصولات شان کپی دیگر شرکت ها بود و هیچ چیز جدیدی برای ارائه نداشتند. در حالی که شرکت هایی که به گزینه افزایشی درآمد نمره پایینی (خیلی راحت) داده بودند، آن دسته از شرکت ها بودند که محصولاتشان تجربه جدیدی را به مشتریان ارائه می کرد. نتیجه این واضح است؛ اگر محصول و یا خدماتتان دقیقاً کپی دیگر شرکت ها شد، پیشرفت کردن برای شما بسیار بسیار مشکل و بعضاً غیرممکن می شود.